普法進行時｜315·國際消費者權益日
2024-03-15 00:00:00
國際消費者權益日
國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，其目的在于加強消費者權益保護的宣傳力度，使之在世界范圍內得到重視，促進不同國家和地區消費者組織之間的協作與交流，在全球范圍內更好地維護消費者權益。
01 2024年國際消費者權益日主題
激發消費活力
中國消費者協會發布2024年國際消費者權益日的主題為“激發消費活力”，其涵義是各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。
（1）提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。
（2）協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。
（3）釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。
02我們的權利
安全保障權
知悉真情權
自主選擇權
公平交易權
依法求償權
依法結社權
獲得知識權
維護尊嚴權
監督批評權
03幾個“時間”要了解
1“7天”
即網購7天無理由退貨，《消費者權益保護法》第25條針對互聯網購物的相關規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”，也就是消費者在網購過程中，除購買部分不適用無理由退貨規定的商品外，可無條件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我國《部分商品維修更換退貨責任規定》，對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障，可以選擇換貨或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自開具發票之日起計算。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新計算。
04維權渠道和投訴熱線
消費者協會：可以向當地的消費者協會反映問題，尋求幫助和指導，以維護自己的合法權益。
工商管理部門：可以向工商管理部門投訴商家的違法行為，工商管理部門會根據相關法律法規進行調查和處理。
質量監督部門：可向質量監督部門投訴有關產品質量問題，質量監督部門會組織產品質量檢測，并對不合格產品進行查處。
食品藥品監督管理部門：針對食品、藥品等領域的投訴，可以向食品藥品監管部門反映問題，以保障消費安全。
價格監管部門：若消費者遭遇價格欺詐等不公平價格行為，可以向價格監管部門投訴，維護公平交易權。
網絡監管部門：對于網絡購物、互聯網服務等網絡消費領域的投訴，消費者可以向網絡監管部門反映問題，以維護網絡消費權益。
消費者投訴熱線：12315
食品藥品投訴熱線：12331
質量技術監督熱線：12365
電信用戶申訴熱線：12300
物價舉報投訴熱線：12358
政務服務便民熱線：12345
05相關案例
【案例一】
2023年6月，某市場監督管理局收到一名消費者的投訴，稱其12歲的孩子未經同意私自花費800元在一家手機專賣店購買了一部二手手機。消費者次日找到商家要求退款，但遭到拒絕，隨后向市場監管部門尋求幫助。
接到投訴后，市場監管部門立即啟動調查程序。調查發現，手機專賣店手續齊全，所售手機無質量問題。然而，在購買過程中，12歲的孩子沒有得到家長陪同，且家長對此事一無所知。經過調解，商家同意在扣除20元手機折舊費后，退還780元，消費者現場歸還了手機。
【案例評析】
根據《中華人民共和國民法典》第十九條的規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其進行的民事法律行為需由法定代理人代理或經法定代理人同意、追認。在本案例中，12歲的購買者顯然屬于限制民事行為能力人。因此，手機店在未征得法定代理人同意的情況下向限制民事行為能力人出售手機，孩子的家長有權要求退款。
隨著經濟水平的提升，未成年人的可支配零花錢和壓歲錢日益增多，家長應承擔起監護責任，關注孩子的消費行為，引導其合理消費。同時，經營者在未經監護人同意的情況下，應避免向未成年人提供與其年齡、智力不相符的商品和服務，以減少消費糾紛的發生。
【案例二】
2024年1月，市場監督管理局接到一名消費者的投訴，反映在某市一家理發店辦理了2000元會員卡。然而，在后續到店消費時發現該店已經轉讓，消費者無法聯系到相關負責人辦理會員卡退費，因此向市場監管部門尋求幫助。市場監督管理局接到投訴后，執法人員通過市場主體信息平臺查詢到涉事主體的負責人聯系方式，并立即通過電話聯系雙方當事人進行調解。在調解過程中，執法人員向經營者說明了以預收款方式提供商品或服務時應遵守的法律法規。經過調解，經營者同意退還會員卡余額1700余元給投訴人。
【案例評析】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條的規定，經營者向消費者提供商品或服務時，必須依法履行義務。如果雙方有約定，則應按約定履行，但雙方的約定不得違反法律法規。經營者應當遵守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設置不平等或不合理的交易條件，也不得進行強制交易。
銷費者在申請辦理vip卡時，務須合理手機截圖涉及到銀行承兌匯票和vip卡合同書。一同，死期審核和快速查詢vip卡的在使用情況。如出現看起來像例致使茶葉直營店轉賣而不可關聯退款的情況，應及早向市場上監督部門，都希望能尋求協助。
國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，其目的在于加強消費者權益保護的宣傳力度，使之在世界范圍內得到重視，促進不同國家和地區消費者組織之間的協作與交流，在全球范圍內更好地維護消費者權益。
01 2024年國際消費者權益日主題
激發消費活力
中國消費者協會發布2024年國際消費者權益日的主題為“激發消費活力”，其涵義是各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。
（1）提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。
（2）協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。
（3）釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。
02我們的權利
安全保障權
知悉真情權
自主選擇權
公平交易權
依法求償權
依法結社權
獲得知識權
維護尊嚴權
監督批評權
03幾個“時間”要了解
1“7天”
即網購7天無理由退貨，《消費者權益保護法》第25條針對互聯網購物的相關規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”，也就是消費者在網購過程中，除購買部分不適用無理由退貨規定的商品外，可無條件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我國《部分商品維修更換退貨責任規定》，對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障，可以選擇換貨或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自開具發票之日起計算。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新計算。
04維權渠道和投訴熱線
消費者協會：可以向當地的消費者協會反映問題，尋求幫助和指導，以維護自己的合法權益。
工商管理部門：可以向工商管理部門投訴商家的違法行為，工商管理部門會根據相關法律法規進行調查和處理。
質量監督部門：可向質量監督部門投訴有關產品質量問題，質量監督部門會組織產品質量檢測，并對不合格產品進行查處。
食品藥品監督管理部門：針對食品、藥品等領域的投訴，可以向食品藥品監管部門反映問題，以保障消費安全。
價格監管部門：若消費者遭遇價格欺詐等不公平價格行為，可以向價格監管部門投訴，維護公平交易權。
網絡監管部門：對于網絡購物、互聯網服務等網絡消費領域的投訴，消費者可以向網絡監管部門反映問題，以維護網絡消費權益。
消費者投訴熱線：12315
食品藥品投訴熱線：12331
質量技術監督熱線：12365
電信用戶申訴熱線：12300
物價舉報投訴熱線：12358
政務服務便民熱線：12345
05相關案例
【案例一】
2023年6月，某市場監督管理局收到一名消費者的投訴，稱其12歲的孩子未經同意私自花費800元在一家手機專賣店購買了一部二手手機。消費者次日找到商家要求退款，但遭到拒絕，隨后向市場監管部門尋求幫助。
接到投訴后，市場監管部門立即啟動調查程序。調查發現，手機專賣店手續齊全，所售手機無質量問題。然而，在購買過程中，12歲的孩子沒有得到家長陪同，且家長對此事一無所知。經過調解，商家同意在扣除20元手機折舊費后，退還780元，消費者現場歸還了手機。
【案例評析】
根據《中華人民共和國民法典》第十九條的規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其進行的民事法律行為需由法定代理人代理或經法定代理人同意、追認。在本案例中，12歲的購買者顯然屬于限制民事行為能力人。因此，手機店在未征得法定代理人同意的情況下向限制民事行為能力人出售手機，孩子的家長有權要求退款。
隨著經濟水平的提升，未成年人的可支配零花錢和壓歲錢日益增多，家長應承擔起監護責任，關注孩子的消費行為，引導其合理消費。同時，經營者在未經監護人同意的情況下，應避免向未成年人提供與其年齡、智力不相符的商品和服務，以減少消費糾紛的發生。
【案例二】
2024年1月，市場監督管理局接到一名消費者的投訴，反映在某市一家理發店辦理了2000元會員卡。然而，在后續到店消費時發現該店已經轉讓，消費者無法聯系到相關負責人辦理會員卡退費，因此向市場監管部門尋求幫助。市場監督管理局接到投訴后，執法人員通過市場主體信息平臺查詢到涉事主體的負責人聯系方式，并立即通過電話聯系雙方當事人進行調解。在調解過程中，執法人員向經營者說明了以預收款方式提供商品或服務時應遵守的法律法規。經過調解，經營者同意退還會員卡余額1700余元給投訴人。
【案例評析】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條的規定，經營者向消費者提供商品或服務時，必須依法履行義務。如果雙方有約定，則應按約定履行，但雙方的約定不得違反法律法規。經營者應當遵守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設置不平等或不合理的交易條件，也不得進行強制交易。
銷費者在申請辦理vip卡時，務須合理手機截圖涉及到銀行承兌匯票和vip卡合同書。一同，死期審核和快速查詢vip卡的在使用情況。如出現看起來像例致使茶葉直營店轉賣而不可關聯退款的情況，應及早向市場上監督部門，都希望能尋求協助。
